​Politica de Retur 

​Politica de Retur 

Ne dorim să fii pe deplin mulțumit de produsele achiziționate de pe site-ul nostru. Dacă, din orice motiv, comanda nu corespunde așteptărilor tale, ai posibilitatea de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării coletului, în conformitate cu legislația privind contractele la distanță.

Aici găsești procedura simplificată pentru a face acest proces cât mai transparent:

​

 PASUL 1: Trimite-ne un e-mail de solicitare

Procedura de returnare începe printr-un e-mail trimis la adresa: detergentulcarespala@gmail.com prin care ne comunici solicitarea ta. Pentru a procesa cererea rapid, e-mailul trebuie să conțină:

• Datele tale: Nume și prenume.

• Identificarea comenzii: Numărul comenzii sau factura emisă la achiziție.

• Opțiunea ta de soluționare: Menționează dacă optezi pentru înlocuirea produselor sau pentru returnarea contravalorii (caz în care te rugăm să ne lași și contul tău IBAN).

• (Opțional) Ne poți comunica și motivul returului, pentru a ne ajuta să îmbunătățim produsele și serviciile noastre pe viitor.

​

 PASUL 2: Pregătește și expediază produsele

După ce primim e-mailul tău, îți vom confirma pașii de urmat și datele necesare expedierii.

• Ambalarea corectă: Este necesar ca produsele să fie returnate în ambalajul original. Dacă nu mai ai cutia inițială, poți folosi o altă cutie, însă doar dacă aceasta asigură și păstrează integralitatea totală a produselor până la depozitul nostru.

• Taxa de transport: Returul este gratuit, ceea ce înseamnă că exercitarea dreptului de retragere nu este condiționată de achitarea unei taxe de transport pentru trimiterea pachetului înapoi.

​

 PASUL 3: Verificarea returului și Rambursarea banilor

• Verificarea produselor: Odată sosite la noi, produsele sunt examinate. Returul este acceptat doar pentru detergenții și produsele aflate în aceeași stare în care au fost recepționate, fără semne de utilizare, deteriorare sau alterare.

• Restituirea sumei: În cazul în care ai optat pentru returnarea contravalorii, banii îți vor fi virați în contul bancar indict în maximum 14 zile de la momentul în care produsele ajung fizic în posesia noastră.

• Notă legală: Suntem în drept să amânăm rambursarea până la data la care intrăm în posesia fizică a produselor ce fac obiectul returului. De asemenea, costul de transport asociat comenzii inițiale (livrarea inițială) nu se returnează, acesta reprezentând un cost suplimentar suportat de consumator.

​

 Ce produse NU pot fi returnate?

Pentru a evita refuzul returului, ai grijă ca produsele să nu se afle în următoarele situații:

• Prezintă semne clare de utilizare, deteriorare sau alterare.

• Contaminare microbiologică: Produse lichide sau detergenți care au fost desigilați și la care nu s-a atașat ulterior dopul pentru perioade îndelungate de timp.

• Produse desigilate care, din rațiuni de igienă sau protecție a sănătății, nu mai pot fi revândute.

• Produse care nu sunt returnate în ambalajul original sau într-un ambalaj sigur care să le asigure integritatea pe durata transportului.

• Produse pentru care nu se poate face dovada achiziționării printr-un număr de comandă valid sau prin factură.

​

Pentru orice informații suplimentare vizavi de politica noastră de retur, ne poți contacta oricând pe e-mail la: detergentulcarespala@gmail.com